OPENCADO CARTE PREPAYEE MASTERCARD TERMES ET CONDITIONS FRANCE

DÉFINITIONS

 

« Accord » désigne ces termes et conditions.

« AISP » désigne un fournisseur de services d’informations de compte, qui fournit des services d’informations de compte (c’est-à-dire des services en ligne fournissant des informations consolidées sur un ou plusieurs comptes de paiement que vous possédez auprès d’un autre fournisseur de services de paiement ou de plusieurs fournisseurs de services de paiement).

« Fonds disponibles » signifie à tout moment tous les fonds non dépensés chargés sur votre carte prépayée Comiteo Mastercard, disponibles pour payer les transactions et les frais et charges payables en vertu du présent Contrat.

« Jour ouvrable » désigne tout jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié national pendant lequel les banques sont ouvertes à Gibraltar et en France.

«Titulaire de carte» désigne la personne à qui ou au profit de laquelle une carte est émise.

« Date de début » signifie la date à laquelle vous activez la carte.

«Société» désigne l’entité qui a payé les fonds disponibles sur votre carte.

«Sans contact» désigne une fonctionnalité de paiement qui vous offre un moyen de payer en tapant la carte sur un lecteur de terminal point de vente pour des transactions allant jusqu’à une limite spécifiée.

«Carte prépayée MasterCard Comiteo», «Carte prépayée» ou «Carte» est une carte prépayée physique telle que commandée par la Société et émise par Nous au titulaire de la carte, par laquelle la Société verse des incitations au titulaire de la carte, sur la base du lien juridique existant. entre eux.

«Service à la clientèle» désigne les services fournis au titulaire de la carte lors de la composition du numéro de téléphone d’assistance (+33) 01 41 41 03 37

«EEE» désigne l’Espace économique européen.

« Date d’expiration » signifie la date imprimée sur votre carte, qui correspond à la date à laquelle votre carte cessera de fonctionner.

« PIN » (numéro d’identification personnel) désigne votre numéro d’identification personnel unique qui vous est fourni pour utilisation avec votre carte.

« Nous », « Notre » ou « Notre » désignent IDT Financial Services Limited ou Safepay Aps agissant pour le compte d’IDT Financial Services Limited.

« Site Web » désigne notre site Web à l’adresse https://www.opencado.com/.

« Vous » ou « Votre » signifie le titulaire de la carte.

 

  • INFORMATIONS SUR QUI NOUS SOMMES ET CET ACCORD
  1. Cet accord définit les conditions générales qui s’appliquent à la carte prépayée MasterCard Comiteo. Ces conditions générales constituent la convention entre vous et nous régissant la possession et l’utilisation de la carte. En utilisant la carte ou en l’activant (voir clause 2.4), vous acceptez le contrat.
    Des copies de cet accord peuvent être obtenues gratuitement en contactant notre équipe du service clientèle comme indiqué à la clause 15 ou en visitant le site Web.
  2. Les cartes MasterCard prépayées Comiteo sont émises par IDT Financial Services Limited en vertu d’une licence délivrée par Mastercard Europe. IDT Financial Services Limited est réglementée et autorisée par la Financial Services Commission, Gibraltar. Siège social d’IDTFS Financial Services Limited: 57-63 Line Wall Road, Gibraltar. N ° enregistré 95716. La carte reste à tout moment la propriété de IDT Financial Services Limited.
  3. La production des cartes et les systèmes technologiques nécessaires à leur fonctionnement sont fournis par Safepay (enregistrée au Danemark). Alter CE (enregistrée en France) assure le support technique de la carte, comme indiqué à la clause 15 ci-dessous.
  4. Le présent contrat débutera à la date de commencement sous réserve de la clause 1.5 et prendra fin conformément à la clause 10. Le présent contrat et toutes les communications entre vous et vous seront disponibles en français.
  5. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’activation de la carte si les résultats des vérifications effectuées en vertu de l’article 3 ou autrement nous donnent des raisons de soupçonner que vous êtes impliqué dans ou avez l’intention d’utiliser la carte à des fins de blanchiment de capitaux, de financement du terrorisme, de fraude. ou autre activité illégale. Si nous vous refusons l’activation et l’utilisation de la carte, nous vous informerons du refus mais ne pourrons peut-être pas vous informer de la raison du refus.
  6. Dans certains cas, la carte prépayée Comiteo Mastercard sera distribuée par l’un de nos partenaires commerciaux. Bien que notre partenaire commercial puisse distribuer la carte, le présent contrat est distinct de tout accord que vous avez éventuellement conclu avec notre partenaire commercial.
  7. La société utilise cette carte pour vous verser des primes. En activant et en utilisant votre carte, vous acceptez les conditions énoncées dans le présent accord.

 

  • CARTES

 

  1. La carte est une carte de paiement prépayée qui peut être utilisée pour payer des biens et des services chez les détaillants participants qui acceptent les cartes MasterCard prépayées. Il est conçu pour une utilisation dans les magasins et les points de vente au détail où vous êtes physiquement présent, ainsi que pour les achats en ligne, par téléphone et autres achats à distance. Comme pour toute carte de paiement, nous ne pouvons pas garantir qu’un détaillant en particulier acceptera la carte. Veuillez vérifier avec ce dernier avant de tenter la transaction si vous n’êtes pas sûr. Vous ne pourrez pas utiliser votre carte pour effectuer des achats chez certains détaillants; Nos systèmes ont bloqué ces détaillants afin d’empêcher l’utilisation potentielle de cartes pour des activités non autorisées ou illégales.
  2. La carte est un produit de monnaie électronique («monnaie électronique»), réglementé par la Financial Services Commission («FSC») de Gibraltar. C’est une carte prépayée, pas une carte de crédit, et n’est pas liée à votre compte bancaire. Vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds disponibles sur la carte pour payer chaque achat, paiement ou retrait en espèces à l’aide de la carte. La carte est destinée à être utilisée comme moyen de paiement et les fonds chargés sur la carte ne constituent pas un dépôt. Vous ne gagnerez pas d’intérêts sur le solde de la carte. La carte expirera à la date d’expiration et cessera de fonctionner. Veuillez vous reporter à la clause 9 du présent contrat pour plus d’informations.
  3. La monnaie électronique associée à cette carte prépayée vous est émise par IDTFS.
  4. Lorsque vous recevez votre carte, elle vous sera délivrée dans un état inactif. Vous devrez l’activer en utilisant le site Web: https://www.opencado.com/prior à utiliser. La carte sera instantanément prête à être chargée et utilisée. Si vous n’activez pas votre carte ou si celle-ci ne contient pas de fonds, les transactions que vous tentez d’effectuer peuvent être refusées.

 

  • IDENTIFICATION REQUISE POUR L’UTILISATION DES CARTES

 

  1. La carte est un produit de services financiers et nous sommes donc tenus par la loi de conserver certaines informations sur nos clients. Nous utilisons ces informations pour gérer votre carte et nous aider à vous identifier, ainsi que votre carte, en cas de perte ou de vol de celle-ci. Nous ne conservons ces informations que le temps nécessaire et aux fins décrites. Veuillez consulter l’article 17 pour plus d’informations ou visitez notre site Web.
  2. Pour obtenir une carte, vous devez avoir au moins 18 ans et être résident français. Nous pouvons exiger une preuve de qui vous êtes et de votre adresse. Nous pouvons vous demander de fournir des preuves documentaires pour le prouver et / ou nous pouvons effectuer des contrôles sur vous par voie électronique.
  3. Lorsque nous effectuons ces contrôles, vos informations personnelles peuvent être divulguées à des agences de crédit et des agences de prévention de la fraude. Ces agences peuvent conserver une trace des informations et une empreinte peut rester sur votre dossier de crédit, bien que l’empreinte indique que la recherche ne constitue pas une vérification de la solvabilité et qu’elle n’a pas été effectuée à l’appui d’une demande de crédit. Il s’agit uniquement d’un contrôle d’identité et n’a donc aucun effet négatif sur votre cote de crédit.
  4. L’activation de la carte nous indiquera que vous consentez aux vérifications décrites dans le présent contrat.

 

  • CHARGEMENT DE VOTRE CARTE PRÉPAYÉE

 

  1. Les fonds seront chargés sur votre carte prépayée par la société uniquement et vous ne pourrez pas charger de fonds sur la carte.
  2. Nous exigeons la réception des fonds de la société avant que votre carte ne soit disponible pour utilisation.
  3. Dans les cas où la société aurait pu ajouter des fonds par erreur à votre carte prépayée, à la demande de la société, nous supprimerions ces fonds.

 

  • DROITS ET REDEVANCES

 

    1. Les frais et charges associés à cette carte font partie intégrante du présent contrat. Pour les frais, voir ci-dessous:
Frais périodiques
Frais d’inactivité mensuels après 6 mois d’inactivité 2.00 €
Frais SMS
SMS NIP oublié 1.00 €
POS transactions
Transaction POS nationale Libre
POS International Transaction Libre
PDN domestique baisse pour fonds insuffisants 0.10 €
POS International Refus pour fonds insuffisants 0.10 €
Frais de change pour les transactions internationales 3%
Administrative Transactions
Modification du code PIN 2.00 €
Frais de fermeture de compte 5.00 €
Frais de remboursement des fonds du client 2.00 €
Frais divers
Traitement de rétrofacturation 20.00 €
Enquête 10.00 €

Tous les frais et charges sont également disponibles sur le site Web à l’adresse https://www.opencado.com/ ou sont émis sur demande en contactant notre équipe du service clientèle, comme indiqué à la clause 15, en envoyant un courrier électronique à support@opencado.com.

      1. Vous devez savoir qu’il peut exister d’autres taxes ou coûts liés à la Carte, mais qui ne sont pas payés via Nous ou imposés par Nous.
      2. Si vous avez des questions concernant les frais et charges, veuillez nous contacter ou contacter la société en utilisant les détails de la clause 15.

 

  • COMMENT UTILISER LA CARTE

 

    1. Une carte ne peut être utilisée que par la personne à qui elle a été délivrée. Les cartes ne sont pas transférables et vous n’êtes pas autorisé à autoriser une autre personne à utiliser la carte, par exemple en divulguant votre code PIN ou en leur permettant d’utiliser les détails de votre carte pour acheter des biens par Internet ou par téléphone. Avant utilisation, la carte doit être signée sur la bande de signature située au dos de la carte.
    2. Si vous utilisez votre carte pour une transaction dans une devise autre que celle dans laquelle elle est libellée, la transaction sera convertie dans la devise dans laquelle le système de carte Mastercard a libellé la carte, à un taux défini par Mastercard et disponible à l’adresse https. : //www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html. Le taux de change varie tout au long de la journée et n’est pas défini par nous. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables et ne pouvons garantir que vous recevrez un taux de change favorable. Les modifications des taux de change peuvent être appliquées immédiatement et sans préavis. Vous pouvez nous demander des informations sur le taux de change utilisé une fois la transaction terminée en contactant notre équipe du service clientèle, comme indiqué à la clause 15.
    3. Nous serons en droit de supposer qu’une transaction a été autorisée par Vous si:
      1. la bande magnétique de la carte a été balayée par le détaillant ou la carte a été insérée dans un dispositif à puce avec NIP;
      2. le code PIN de la carte a été saisi ou un bordereau de vente a été signé; ou
      3. des informations pertinentes ont été fournies au détaillant afin de lui permettre de traiter la transaction, par exemple en fournissant au détaillant le code de sécurité à 3 chiffres au verso de Votre carte dans le cas d’une transaction Internet ou d’une autre transaction en face à face.
    4. Normalement, nous recevrons la notification de votre autorisation par le biais d’un message électronique conforme aux règles et procédures du réseau de paiement Mastercard. Une fois que vous avez autorisé une transaction, celle-ci ne peut être ni arrêtée ni révoquée. Toutefois, vous pouvez dans certaines circonstances avoir droit à un remboursement conformément aux clauses 13 et 14.
    5. Dès réception de la notification de votre autorisation de transaction et de l’ordre de paiement de la transaction, nous déduirons normalement la valeur de la transaction, ainsi que les frais et charges applicables, des fonds disponibles sur la carte. Les transactions seront exécutées comme suit:
      1. Au sein de l’EEE, nous exécuterons toute transaction:
        1. en euros;
        2. exécuté entièrement à Gibraltar en livre sterling; ou
        3. impliquant une seule conversion de devise entre l’euro et la livre sterling, à condition que la conversion de devise requise soit effectuée à Gibraltar et que, dans le cas d’opérations transfrontalières, le transfert transfrontalier ait lieu en euros, en transférant le montant de la transaction au prestataire de services de paiement du détaillant avant la fin du jour ouvrable suivant la réception de l’ordre de paiement.
        1. Toute autre transaction dans l’EEE sera exécutée au plus tard 4 jours ouvrables après la réception de l’ordre de paiement.
        2. Si le prestataire de services de paiement du détaillant est situé en dehors de l’EEE, nous exécuterons la transaction dans les meilleurs délais.
        3. L’ordre de paiement sera reçu lorsque nous le recevrons du fournisseur de services de paiement du détaillant ou directement de vous. Si nous recevons l’ordre de paiement après 16h30, ou un jour qui n’est pas un jour ouvrable, il sera réputé avoir été reçu par nous le jour ouvrable suivant.
      1. Dans des circonstances normales, si vous tentez d’effectuer un paiement supérieur aux fonds disponibles sur la carte, la transaction sera refusée. Dans certaines circonstances, une transaction peut entraîner un solde négatif sur votre carte. Il s’agit normalement du cas où le commerçant n’a pas demandé l’autorisation de la transaction. Dans ces cas, nous tenterons de récupérer une partie ou la totalité de l’argent du commerçant si nous le pouvons, à condition que nous soyons convaincus que vous n’avez pas utilisé délibérément la carte de manière à générer un solde négatif. Nous traiterons ces cas au cas par cas, mais si votre carte présente un solde négatif, nous pouvons vous demander de combler le manque à gagner et, jusqu’à ce que votre carte dispose de fonds disponibles, nous pouvons en restreindre ou en suspendre l’utilisation. de votre carte.
      2. La carte peut être utilisée pour le paiement intégral ou partiel des achats. Dans le cas d’un paiement partiel, lorsque le commerçant le permet, vous devrez payer le montant restant dû à l’achat par un autre moyen, par exemple une carte de paiement, une carte de débit ou une carte de crédit.
      3. Si vous n’utilisez pas votre carte pendant 6 mois, nous vous facturerons des frais d’inactivité mensuels (voir clause 5), qui continueront jusqu’à ce que (i) vous recommençiez à utiliser la carte, (ii) tous les fonds disponibles restants soient épuisés ou (iii) la résiliation de la convention, selon la première éventualité.
      4. Normalement, nous serons en mesure de prendre en charge les transactions 24 heures par jour, 365 jours par an. Cependant, nous ne pouvons garantir que ce sera le cas et, dans certaines circonstances, par exemple un problème technique grave, nous pourrions ne pas être en mesure de recevoir ou d’effectuer des transactions.

 

  • RESTRICTIONS SUR L’UTILISATION DE LA CARTE

 

  1. Vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds disponibles sur votre carte pour payer chaque achat ou chaque paiement effectué à l’aide de la carte.
  2. La carte n’est pas liée à un compte de dépôt bancaire et n’est pas une carte de garantie de chèque, une carte de paiement ou une carte de crédit, ni ne peut être utilisée comme preuve d’identité.
  3. La carte ne peut pas être utilisée pour certains types de paiement (tels que les paiements aux distributeurs automatiques de carburant), les paiements réguliers préautorisés ou à des fins illégales. Voir pour ces restrictions.
  4. La Carte ne peut être chargée que par la Société à sa discrétion et sous réserve d’un contrat séparé entre la Société et Nous. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service clientèle, comme indiqué à la clause 15.
  5. Nous pouvons, de temps à autre, imposer des limites de dépenses à l’utilisation de Votre Carte.

 

  • GESTION DE VOTRE CARTE

 

  1. Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre relevé mensuel a été publié dans votre compte en ligne. Nous allons inclure un lien vers la page de connexion de Votre compte en ligne dans l’e-mail de notification. Chaque déclaration établira: une référence vous permettant d’identifier chaque transaction; le montant de chaque transaction; la devise dans laquelle votre carte est débitée; le montant des frais de transaction, y compris leur ventilation, le cas échéant; le taux de change utilisé par nous dans la transaction et le montant de la transaction après la conversion de la devise, le cas échéant; et la date de valeur du débit de la transaction.
  2. S’il n’y a aucune transaction sur la carte pendant plus d’un mois, nous ne vous fournirons pas de relevé.
  3. Vous aurez besoin d’un accès à Internet pour gérer la carte. Vous pouvez consulter le solde et les fonds disponibles sur votre carte ou consulter un relevé des transactions récentes, qui sera mis à jour quotidiennement, en vous rendant sur www.opencado.com dans la zone de connexion personnelle sécurisée et en suivant la demande de connexion pour la carte.
  4. Vous pouvez demander que les informations spécifiées à la clause 8.1 ci-dessus soient mises à disposition, comme spécifié à la clause 8.3 (dans le compte en ligne). Si vous avez choisi de le faire, vous devez en faire la demande séparément en contactant notre équipe du service clientèle. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle (voir clause 15).
  5. Si vous souhaitez que nous vous communiquions les informations prévues à la clause 8.1 plus d’une fois par mois ou non par courrier électronique (ou si convenu différemment en vertu de la clause 8.3, plus souvent que convenu ou d’une manière différente de celle convenue), nous pouvons vous facturer des frais administratifs raisonnables pour couvrir les coûts que nous avons engagés pour fournir les informations plus souvent ou différemment, sauf que, à tout moment pendant la durée du présent Contrat, vous pouvez demander que les informations vous soient fournies gratuitement au moins une fois sur papier mois au lieu de tout autre accord précédemment convenu avec nous.

 

  • EXPIRATION DE LA CARTE

 

  1. Votre carte expirera à la date d’expiration. À cette date, sous réserve de la clause 9.3 ci-dessous, le présent contrat sera résilié conformément à la clause 10, la carte cessera de fonctionner et vous et le titulaire de carte supplémentaire ne serez pas autorisés à utiliser la carte.
  2. Dans certains cas, nous pouvons vous émettre une nouvelle carte, peu de temps avant la date d’expiration. Toutefois, nous ne sommes pas obligés de le faire et nous pouvons choisir de ne pas émettre une carte de remplacement à notre seule discrétion. Si nous émettons une nouvelle carte, une nouvelle date d’expiration s’appliquera et la nouvelle carte expirera à cette date d’expiration. La période de «réserve» décrite à la clause 10 ne s’appliquera à aucune carte de remplacement émise par nous. Si vous ne souhaitez pas recevoir une carte de remplacement, vous pouvez résilier le contrat sans frais, comme indiqué à la clause 10.8.
  3. Bien que la durée initiale de l’accord expire à la date d’expiration, en raison du fait qu’il est possible de prolonger l’accord, comme indiqué à la clause 9.2, nous traiterons l’accord comme un accord indéfini aux fins de la réglementation des paiements. et vous ne facturerez pas de frais de remboursement des fonds du client si vous résiliez le contrat avant la date d’expiration. Votre droit de résilier l’Accord de la clause 10.8 n’est pas affecté.

 

  • « REFROIDISSEMENT », CESSATION DE CET ACCORD ET PROCEDURE DE RACHAT

 

    1. Vous avez droit à une période de réflexion de 14 jours à compter de la date de commencement au cours de laquelle vous pouvez annuler votre carte. Si vous souhaitez annuler votre carte et le présent contrat pendant la période de réflexion, veuillez nous le renvoyer par courrier recommandé au 53, avenue Hoche 75008 Paris, France, non signé et non utilisé dans les 14 jours suivant son émission et un remboursement complet, y compris tous les frais payés à ce jour, vous seront versés. Si vous avez utilisé la carte, vous n’aurez pas droit au remboursement des fonds dépensés, y compris des frais associés, mais nous vous rembourserons gratuitement tous les fonds disponibles non dépensés.
    2. Après la fin de la période de réflexion mentionnée à la clause 10.1 ci-dessus, vous pouvez résilier le présent contrat conformément à la clause 10.8 et utiliser tous les fonds disponibles sur la carte en contactant notre équipe du service clientèle conformément à la clause 15. À l’expiration Date et résiliation du contrat, vous pouvez échanger gratuitement tous les fonds disponibles sur la carte. Avant la résiliation et pendant votre contrat avec nous, vous pouvez échanger tout ou partie des fonds disponibles sous réserve des frais de remboursement des fonds du client en contactant notre équipe du service clientèle conformément à la clause 15. Nous déduirons les frais de remboursement des fonds du client qui nous sont dus Fonds disponibles sur la carte et effectuera normalement un virement électronique sur un compte bancaire que vous avez désigné pour le montant des fonds disponibles restants (ou demandés) sur la carte.
    3. Si vous demandez le rachat de la totalité du solde restant conformément à la clause 10.2, nous supposerons que votre intention est de mettre fin au présent contrat et nous allons annuler votre carte.
    4. Si, pour une raison quelconque, il vous reste des fonds disponibles après la résiliation du contrat, vous pouvez les racheter intégralement à tout moment.
    5. Sous réserve des clauses 10.6 et 10.8, le présent contrat prendra fin trois ans après la date d’acceptation du présent contrat ou à l’expiration de votre carte si elle est antérieure, conformément à la clause 1.1, sous réserve de:
      1. une carte de remplacement vous étant émise au plus tard à la date d’expiration de votre carte, conformément à la clause 9.2; ou
      2. une demande d’annulation de votre part et / ou de remboursement par vous du solde restant sur votre carte conformément à la clause 10.2 ci-dessus.
    6. Nous pouvons résilier le présent Contrat et vous informer immédiatement de la résiliation, sauf si la loi l’interdit:
      1. Si vous ne respectez pas une partie importante du présent contrat, si vous ne respectez pas le contrat à plusieurs reprises et si vous ne parvenez pas à résoudre le problème dans les 14 jours, ou utilisez votre carte ou l’une de ses installations d’une manière que nous croyons raisonnablement frauduleuse ou illégale;
      2. si vous agissez de manière menaçante ou abusive envers notre personnel ou l’un de nos représentants; ou
      3. si vous ne payez pas les frais que vous avez engagés ou ne reconstituez pas le manque à gagner sur le solde de votre carte.

Nous pouvons également résilier le contrat sans motif ou pour quelque raison que ce soit, y compris les raisons susmentionnées, en vous donnant un préavis de deux mois.

 

      1. Si le contrat est résilié, nous annulerons votre carte et vous devrez nous dire dès que possible ce que vous voulez que nous fassions avec les fonds disponibles non utilisés de votre carte en écrivant à support@opencado.com . Si des frais sont à votre charge régulièrement, nous les répartirons au prorata jusqu’à la date de résiliation et tous les frais que vous aurez payés à l’avance et qui concernent une période postérieure à la résiliation vous seront remboursés.
      2. Vous pouvez résilier le présent contrat à tout moment et gratuitement, en contactant notre équipe du service clientèle, comme indiqué à la clause 15, sauf que nous vous facturerons des frais de fermeture du compte si vous résiliez le contrat avant l’expiration du délai de 6 mois.

 

  • GARDER VOTRE CARTE ET LES DÉTAILS EN TOUTE SÉCURITÉ

 

    1. Nous supposerons que vous réalisez toutes les transactions que vous avez conclues avec votre carte ou les détails de votre carte, à moins que vous ne nous avisiez du contraire, conformément à la clause 14.1.
    2. Vous êtes responsable de la sécurité de votre carte et de ses détails. Cela signifie que vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter la perte, le vol ou la mauvaise utilisation de la carte ou de ses détails. Ne divulguez les détails de la carte à personne, sauf lorsque cela est nécessaire pour effectuer une transaction.
    3. Vous devez garder votre NIP en sécurité en tout temps. Ceci comprend:
      1. mémoriser votre code PIN dès que vous le recevez et détruire la lettre ou tout autre document sur lequel nous vous avons fourni le code PIN immédiatement;
      2. ne jamais écrire votre NIP sur la carte ou quoi que ce soit que vous gardez avec la carte;
      3. en gardant votre code secret secret à tout moment, y compris en ne l’utilisant pas si quelqu’un d’autre vous regarde; et
      4. ne pas divulguer votre NIP à qui que ce soit.

Le non-respect de cette obligation par vous ou par le titulaire de carte supplémentaire peut être traité comme une faute lourde et peut affecter votre capacité à réclamer toute perte. NE COMMUNIQUEZ JAMAIS VOTRE NIP, NI UN UTILISATEUR OU UN MOT DE PASSE UTILISÉ LIÉ À LA CARTE, À QUELQU’UN QUI SOIT PAR ÉCRIT OU AUTREMENT. Cela inclut les messages imprimés, les courriels et les formulaires en ligne.

 

 

  • CARTES PERDUES, VOLÉES OU ENDOMMAGÉES

 

Tel: 03 69 78 57 63

 

  1. Si vous perdez votre carte ou si elle est volée ou endommagée, ou si vous pensez qu’elle a déjà été utilisée par une autre personne, vous devez nous en aviser sans délai excessif dès que vous en prenez connaissance en appelant notre équipe du service clientèle conformément à la clause 15 de cet accord. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de carte et d’autres informations pour vérifier que vous êtes le titulaire de la carte autorisé. Une fois le processus de vérification terminé, nous bloquerons immédiatement toute carte perdue ou volée afin d’empêcher toute utilisation non autorisée et d’annuler toute carte endommagée afin d’empêcher toute utilisation ultérieure.
  2. Après que vous nous ayez informés de la perte, du vol ou du risque d’utilisation abusive, et à condition que nous puissions identifier votre carte et satisfaire à certaines vérifications de sécurité, nous vous émettrons une carte de remplacement et / ou un code PIN. Certains frais peuvent s’appliquer pour la réémission d’une carte perdue ou volée. Veuillez consulter l’article 5 pour plus de détails. La période de réflexion décrite à l’article 9 ne s’applique pas aux cartes de remplacement. Veuillez informer la société de la perte ou du vol de la carte et consulter votre société pour connaître les raisons de la réémission de votre carte.

 

  • ACHATS DES DETAILLANTS

 

  1. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité, de la légalité, de la qualité ou de tout autre aspect des biens et services achetés avec la carte.
  2. Lorsqu’un détaillant fournit un remboursement pour une raison quelconque (par exemple, si Vous retournez la marchandise comme étant défectueuse), plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que la notification du remboursement soit effectuée et que l’argent lui-même nous parvienne. En tant que tel, veuillez allouer 5 à 10 jours à compter de la date à laquelle le remboursement a été effectué pour que le remboursement soit appliqué à votre carte.
  • LITIGES DE TRANSACTION, SUSPENSION DE CARTE ET REMBOURSEMENT

 

  1. Si vous pensez que vous n’avez pas autorisé une transaction particulière ou qu’une transaction a été effectuée de manière incorrecte, vous devez contacter notre équipe du service clientèle dans les meilleurs délais – dans les meilleurs délais – dès que vous remarquez le problème et en aucun cas plus tard moins de 13 mois après que le montant de la transaction a été déduit de la carte. Nous allons immédiatement, et en tout état de cause au plus tard à la fin du Jour ouvrable suivant le jour où nous avons eu connaissance de la transaction non autorisée, rembourser toute transaction non autorisée et tous les frais de transaction et frais associés en vertu du présent Contrat sous réserve du reste de la transaction. cette clause 14, sauf dans les cas où nous avons des raisons de soupçonner que vous avez agi de manière frauduleuse. Dans ce cas, nous mènerons une enquête le plus rapidement possible et vous informerons du résultat.
  2. Si une transaction initiée par un détaillant (par exemple, cela se produit lorsque Vous utilisez votre carte dans un magasin) a été mal exécutée et que nous recevons de la part du prestataire de services de paiement du détaillant la preuve que nous sommes responsables de la transaction mal exécutée, nous vous rembourserons approprié et immédiatement la transaction et tous les frais de transaction associés et les frais payables en vertu du présent Contrat.

Nous ne sommes pas responsables des transactions mal exécutées si nous pouvons démontrer que le paiement a bien été reçu par le prestataire de services de paiement du détaillant, auquel cas ce dernier sera responsable.

  1. Nous exécutons les transactions conformément aux détails de la transaction reçue. Lorsque les détails qui nous sont fournis sont incorrects, nous ne serons pas tenus responsables de l’exécution incorrecte de la transaction, mais nous ferons des efforts raisonnables pour récupérer les fonds en cause. Dans un tel cas, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour couvrir nos frais d’administration, dont nous vous informerons à l’avance.
  2. Si vous recevez un paiement tardif d’un autre fournisseur de service de paiement (par exemple, un remboursement de la banque d’un détaillant) via nous, nous créditerons votre carte du montant correspondant des frais et charges associés, afin que vous ne perdiez rien.
  3. Sous réserve du reste de cette clause 14, nous limiterons Votre responsabilité à 50 € pour toute perte subie du fait de transactions non autorisées résultant de l’utilisation d’une Carte perdue ou volée ou du détournement des données de la Carte, sauf dans les cas suivants:

14.4.1 vous n’aviez pas décelé de perte, de vol ou de détournement de la carte avant que la transaction non autorisée ait eu lieu (sauf si vous avez agi de manière frauduleuse, auquel cas vous êtes responsable de toutes les pertes subies du fait de la transaction non autorisée),

14.4.2 la perte a été causée par des actes ou des omissions de l’un de nos employés ou agents,

14.4.3 la transaction non autorisée a été exécutée sans utiliser les fonctions de sécurité personnalisées de la carte,

14.4.4 si la transaction non autorisée est exécutée en détournant de manière illicite, sans Votre consentement, la Carte ou les données la concernant; ou

14.4.5 en cas de falsification de la carte, si vous êtes en possession de la carte au moment de l’exécution de la transaction non autorisée,

Dans ce cas, vous n’êtes pas responsable des pertes.

    1. Vous serez responsable de toutes les pertes subies dans le cadre d’une transaction non autorisée si Vous:

14.5.1 ont agi frauduleusement; ou

14.5.2 ont omis, intentionnellement ou par négligence grave:

14.5.2.1 prendre soin de la carte et l’utiliser conformément à la convention; ou

14.5.2.2 Nous notifier le problème conformément à la clause 12.1.

    1. Sauf si vous avez agi de manière frauduleuse, vous ne serez pas responsable des pertes subies dans le cadre d’une transaction non autorisée:

14.6.1 qui surviennent après votre notification à nous;

14.6.2 où Nous n’avons pas réussi à vous fournir le moyen de notification approprié, comme indiqué à la clause 12.1.

    1. Selon les circonstances, notre équipe du service clientèle peut vous demander de remplir un formulaire de déclaration de conflit. Nous pouvons mener une enquête avant ou après tout remboursement. Nous vous tiendrons au courant dans les meilleurs délais du résultat d’une telle enquête. Si nos enquêtes montrent que vous avez autorisé une transaction litigieuse ou si vous avez agi de manière frauduleuse ou par négligence grave, nous pourrons annuler tout remboursement et vous serez responsable de toutes les pertes que nous subirons en relation avec la transaction, y compris, mais sans s’y limiter: le coût de toute enquête effectuée par nous en relation avec la transaction. Nous vous donnerons un préavis raisonnable de tout remboursement inversé.
    2. Dans certaines circonstances, une transaction sera initiée mais pas complètement complétée. Si cela se produit, la valeur de la transaction peut être déduite du solde de la Carte et, par conséquent, ne plus être utilisable. Nous appelons cela une «autorisation suspendue» ou un «blocage». Dans ces cas, vous devrez contacter notre équipe de service clientèle conformément à la clause 15 et présenter des preuves pertinentes pour montrer que la transaction a été annulée ou annulée.
    3. Dans certaines circonstances, nous pouvons, sans préavis, refuser d’effectuer une transaction que vous avez autorisée. Ces circonstances incluent:

14.10.1 si nous avons des préoccupations raisonnables quant à la sécurité de la carte ou si nous soupçonnons que la carte est utilisée de manière frauduleuse ou non autorisée;

14.10.2 s’il n’y a pas suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la transaction et tous les frais associés au moment où nous recevons une notification de la transaction;

14.10.3 s’il y a un manque à gagner sur le solde de la carte;

14.10.4 si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous agissez en violation du présent Contrat;

14.10.5 s’il y a des erreurs, des défaillances (mécaniques ou autres) ou des refus des détaillants, des processeurs de paiement ou des systèmes de paiement traitant des transactions; ou

14.10.6 si nous sommes obligés de le faire par la loi.

    1. Sauf si cela serait illégal pour nous de le faire, lorsque nous refusons de réaliser une transaction conformément à la clause 14.9 ci-dessus, nous vous informerons dès que cela sera raisonnablement réalisable du refus par courrier électronique et des motifs du refus, ainsi que, le cas échéant. , avec la procédure de correction des erreurs factuelles ayant conduit au refus.
    2. Nous pouvons suspendre votre carte, auquel cas vous ne pourrez l’utiliser pour aucune transaction si nous avons des préoccupations raisonnables quant à la sécurité de votre carte ou si nous soupçonnons que votre carte est utilisée de manière frauduleuse ou non autorisée. Nous vous informerons à l’avance de cette suspension par courrier électronique ou immédiatement après si cela n’est pas possible, et des motifs de la suspension, à moins que cela ne compromette des mesures de sécurité raisonnables ou ne soit pas illégal. Nous allons lever la suspension et, le cas échéant, émettre gratuitement une nouvelle carte dès que possible dès que les motifs de la suspension cesseront d’exister.
    3. La clause 14.13 s’applique lorsque vous utilisez des services AISP. Nous pouvons refuser l’accès d’un AISP à votre compte de monnaie électronique connecté à votre carte pour des raisons raisonnablement justifiées et dûment justifiées liées à un accès non autorisé ou frauduleux à votre compte par cet AISP. Si nous refusons l’accès de cette manière, nous vous informerons du refus et du motif du refus si possible à l’avance, ou immédiatement après le refus d’accès, à moins que cela ne compromette des raisons de sécurité raisonnablement justifiées ou soit illégal. Nous autoriserons l’accès AISP à votre compte une fois que les raisons du refus de l’accès ne seront plus d’application.
    4. Vous pouvez demander un remboursement pour une transaction que vous avez autorisée à condition que:

14.14.1 Votre autorisation n’a pas précisé le montant exact lorsque vous avez consenti à la transaction; et

14.14.2 le montant de la transaction a dépassé le montant que vous auriez pu raisonnablement s’attendre à ce qu’il prenne en compte vos habitudes de dépenses précédentes pour la carte, l’accord et les circonstances pertinentes.

Un tel remboursement doit être demandé à notre équipe du service clientèle dans les 8 semaines suivant le montant déduit de la carte. Nous pouvons vous demander de nous fournir des preuves pour étayer votre demande. Tout remboursement ou justification de refus de remboursement sera fourni dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement ou, le cas échéant, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des preuves supplémentaires que nous avons demandées. Tout remboursement sera égal au montant de la transaction. Un tel remboursement ne sera pas soumis à des frais.

       

 

  • SERVICES CLIENTS ET COMMUNICATION

 

Notre équipe du service clientèle est normalement disponible de 9h à 22h du lundi au vendredi, de 10h à 21h le samedi et de 10h à 18h le dimanche. Pendant ces heures, nous nous efforcerons de résoudre toutes les demandes immédiatement, mais veuillez noter que certains types d’enquêtes ne peuvent être résolus que pendant les heures d’ouverture normales. Vous pouvez contacter notre équipe de service clientèle par les méthodes suivantes:

 

  • Perdu et volé 03 69 78 57 63
  • Service Clients 01 41 41 03 37
  • Email: support@opencado.com
  • Écrire à COMITEO, 119 Rue de Paris 92100 Boulogne Billancourt France

Si nous devons vous contacter ou vous envoyer une notification en vertu du présent Contrat, nous le ferons en envoyant un courrier électronique à l’adresse électronique que vous nous avez indiquée lors de l’obtention de la carte ou en envoyant un SMS à votre numéro de téléphone portable enregistré, sauf indication contraire. autrement dans l’accord.

Vous pouvez également consulter notre site Web et vous connecter au compte en ligne à l’adresse www.opencardo.com (Connexion du titulaire de carte; votre nom d’utilisateur et votre mot de passe vous sont fournis par la Société) régulièrement pour toute notification que nous pouvons afficher.

En cas de fraude présumée ou réelle ou de menaces contre la sécurité liées à la carte, nous serons en contact avec la société et nous vous contacterons également par courrier électronique.

 

  1. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h. La correspondance reçue après la fermeture des bureaux un jour donné ou un jour non ouvrable sera considérée comme étant arrivée le jour ouvrable suivant.
  2. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des éléments du service que vous recevez, toute plainte doit être adressée à notre équipe du service clientèle à l’aide des coordonnées indiquées à la clause 15.1 ci-dessus. Les appels peuvent être surveillés ou enregistrés à des fins de formation.
  3. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous receviez le meilleur service possible. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été gérée par notre équipe d’assistance à la clientèle et que vous souhaitez faire remonter votre plainte, vous devez contacter l’émetteur de la carte, IDT Financial Services, PO Box 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibraltar, adresse électronique: plaintes@idtfinance.com , Web: www.idtfinance.com en premier lieu pour obtenir de l’aide. Une copie de notre politique de plaintes peut être trouvée sur notre site Web ou demandée en nous contactant.
  4. Si, après avoir épuisé notre procédure de réclamation, vous restez insatisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3, rez-de-chaussée, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, adresse électronique psdcomplaints@fsc.gi, Web www. .fsc.gi . Il est important de savoir que, juridiquement, ce n’est pas à la Commission des services financiers de Gibraltar de régler les différends entre Vous et Nous.
  5. En règle générale, dans l’EEE, si vous ouvrez votre compte en ligne ou utilisez un service comme le nôtre en ligne, vous pouvez déposer votre plainte sur la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne (plateforme de RLL) au lieu de s’adresser directement à la Commission des services financiers à l’ adresse http: //ec.europa.eu/odr . Pour le moment, il n’est pas possible d’utiliser la plateforme pour un émetteur de Gibraltar comme Nous, mais cela pourrait changer à l’avenir. Nous vous informerons de tels changements.

 

 

  • LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

 

    1. Aucune des organisations décrites dans les clauses 1.2 et 1.3 ne sera responsable:
      1. toute faute ou défaillance liée à l’utilisation de la Carte résultant de circonstances anormales et imprévisibles, indépendantes de Notre volonté, qui aurait été inévitable malgré tous nos efforts contraires, y compris mais sans s’y limiter, une faute ou une défaillance de traitement de données systèmes;
      2. les biens ou services que vous achetez avec votre carte;
      3. toute perte de profit, perte d’activité, ou toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou punitive;
      4. un commerçant refusant d’honorer une transaction ou refusant un paiement; ou
      5. tout acte ou omission résultant de notre conformité à toute loi nationale ou de l’Union européenne.

En tout état de cause, la responsabilité des organisations décrites dans les clauses 1.2 et 1.3 sera limitée au solde de la carte au moment où l’événement se produit.

 

    1. En plus des limitations énoncées à la clause 16.1, notre responsabilité sera limitée comme suit:

 

        1. Si votre carte est défectueuse en raison de notre faute, notre responsabilité sera limitée au remplacement de la carte ou au remboursement des fonds disponibles sur votre carte; ou
        2. lorsque des sommes sont incorrectement déduites de Votre carte en raison de notre faute, notre responsabilité sera limitée au paiement d’un montant équivalent.
      1. Dans tous les autres cas de Notre défaut, notre responsabilité sera limitée au remboursement du montant des fonds disponibles sur la carte.
      2. Rien dans le présent Contrat n’exclut ni ne limite les responsabilités réglementaires que nous avons, que nous ne sommes pas autorisés à exclure ou à limiter, ni notre responsabilité en cas de décès ou de blessure.
      3. If You have used Your Card or allowed Your Card to be used fraudulently, in a manner that does not comply with this Agreement, for illegal purposes, or if You have allowed Your Card or details to be compromised due to Your gross negligence, You will be held responsible for the use and misuse of the Card. We will take all reasonable and necessary steps to recover any loss from You, and there shall be no maximum limit to Your liability except where relevant laws or regulations impose such a limit.  This means You should take care of Your Card and the security details and act responsibly, or You may be held liable.
      4. Le système de garantie des dépôts de Gibraltar ne s’applique pas à votre carte. Cela signifie que dans le cas improbable où IDT Financial Services Limited deviendrait insolvable, votre carte pourrait devenir inutilisable et tous les fonds associés à votre carte pourraient être perdus. En utilisant votre carte et en signant cet accord, vous indiquez que vous comprenez et acceptez ces risques.
      5. En tant qu’émetteur de monnaie électronique responsable, nous prenons très au sérieux la sécurité de votre argent. Vos fonds sont détenus dans un compte client sécurisé, spécialement dans le but de rembourser les transactions effectuées via votre carte. Dans le cas peu probable d’une éventuelle insolvabilité, les fonds qui ont été trouvés sur notre compte seront protégés contre les réclamations des créanciers. Nous serons heureux de répondre à vos questions ou préoccupations. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.

 

  • VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

 

  1. Nous recueillons certaines informations sur les utilisateurs de la carte afin d’exécuter le programme de la carte. Safepay Aps et IDT Financial Services Limited sont les contrôleurs de données de Vos données personnelles. Ils géreront et protégeront vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données en vigueur au Danemark, à Gibraltar et en France.
  2. Nous pouvons transférer vos données personnelles hors de l’EEE à nos partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services, tels que le service à la clientèle, l’administration de compte, le rapprochement financier ou lorsque le transfert est nécessaire à la suite de votre demande, tel que le traitement. de toute transaction internationale. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l’EEE, nous prendrons des mesures pour garantir à vos données personnelles une protection sensiblement similaire à celle des données à caractère personnel traitées dans l’EEE. Veuillez noter que tous les pays ne disposent pas de lois pour protéger les données personnelles d’une manière équivalente à celle de l’EEE. Votre utilisation de nos produits et services nous indiquera que vous acceptez le transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE. Si vous retirez votre consentement au traitement de vos données personnelles ou à leur transfert en dehors de l’EEE, ce que vous pouvez faire en nous avisant à l’aide des coordonnées figurant à la clause 15.1, nous ne pourrons vous fournir nos services. Par conséquent, un tel retrait de consentement sera considéré comme une résiliation de la convention.
  3. Sauf autorisation expresse de votre part, vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins de marketing par nous ou par nos partenaires commerciaux (à moins que vous n’y ayez directement consenti de manière indépendante), et ne seront pas partagées avec des tiers sans lien avec le système de cartes. .
  4. Vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles détenues à votre sujet. Vous pouvez les recevoir en nous écrivant aux coordonnées figurant à la clause 15.1. Là où la loi le permet, nous pouvons facturer ce service.
  5. Veuillez vous reporter à la politique de confidentialité d’IDT Financial Services Limited à l’adresse http://idtfinance.com/privacypolicy.pdf et à la politique de confidentialité d’OpenCado pour tous les détails, ce que vous acceptez en acceptant le contrat.

 

 

  • MODIFICATION DE L’ACCORD

 

18.1 Si des modifications sont apportées, elles seront publiées sur notre site Web au moins 2 mois avant leur prise d’effet (sauf si la loi nous oblige ou nous permet d’effectuer une modification plus immédiate ou en cas de modification du taux de change). Des copies de la version la plus récente de l’Accord seront disponibles à tout moment sur notre site Web et vous seront envoyées par courrier électronique sur demande, à tout moment au cours de l’Accord.

18.2 Nous vous informerons également de toute modification de la convention par courrier électronique au moins 2 mois à l’avance. Vous serez réputé avoir accepté le changement si vous ne nous en avisez pas autrement avant la date à laquelle le changement prend effet et que vous continuez à utiliser la carte. Si vous n’acceptez pas le changement, vous pouvez mettre fin au présent contrat immédiatement et sans frais avant l’expiration de la notification.

18.3 Il peut arriver que nous devions modifier le présent Contrat sans préavis ou avec un préavis inférieur à 2 mois, mais cela se produirait dans un nombre très limité de cas et uniquement pour des raisons juridiques, réglementaires ou de sécurité, ou pour permettre la livraison en bonne et due forme. du schéma de carte. Si tel est le cas, nous vous informerons de ces modifications avec le plus de préavis possible ou le plus tôt possible après l’entrée en vigueur de la modification, si celle-ci n’est pas possible à l’avance. En vertu de la clause 10.3, votre droit de résilier le contrat à tout moment gratuitement ne serait pas affecté.

 

  • DROIT ET JURIDICTIONS
  1. Le Contrat et vos relations avec Nous découlant de ou liés au Contrat seront régis par le droit français. Tous les litiges découlant de la convention ou en rapport avec elle sont soumis à la juridiction des tribunaux français.

 

  • AFFECTATION
  1. Nous pouvons céder à tout moment les avantages et le fardeau de la présente convention à une autre société, moyennant un préavis de 2 mois. Si nous faisons cela, vos droits ne seront pas affectés. Vous indiquerez votre accord à la cession en continuant à utiliser la carte après le délai de préavis de 2 mois. Si vous n’acceptez pas la cession, vous pouvez annuler l’accord et demander le retour des fonds disponibles sans pénalité.

 

  • RUPTURE

 

  1. Si une clause ou une disposition de la convention est considérée comme illégale ou inexécutable, en tout ou en partie, en vertu d’un texte législatif ou d’une règle de droit, elle sera réputée ne pas faire partie de la convention. mais la validité et le caractère exécutoire du reste de l’accord ne sont pas affectés.